家里的电器坏了，很多人会立即打开手机搜索“某某品牌售后电话”，看到400开头的号码就拨打。然而，这种做法存在很大风险。最近澎湃新闻的一项实测显示，在搜索老板、海尔等10个家电品牌的售后电话时，搜出的400号码中有6个是假的，其中有5个已被品牌官方打假。
在测试过程中，比如搜索“美的售后维修”，排在前面的推广链接挂着已经被美的官方认定为假的400电话。这些假冒客服态度友好，热情地约时间、问地址。等到师傅上门，换零件或通管子，收费往往高达数百甚至上千元。有消费者因为更换两个灯泡被收取240元，一个价值150元的配件被报价899元，还有人修理冰箱花了2400元，不久后又坏了。
真正的售后服务有统一收费标准，而假售后则根据家庭装修和客户的沟通情况随意定价。同型号配件真售后可能只需一两百元，假售后却开价三倍五倍。由于误以为是品牌授权的服务，消费者往往不好意思砍价。
实际上，400号码现在很容易办理，并不能作为验证官方身份的依据。这些假链接通过购买搜索广告排在官网前面，导致很多用户直接点击了这些虚假信息。南昌的一位王女士因热水器故障在网上找到了所谓的“官方售后”，结果被收取320元，而实际只需要15元就能解决。
